Reklamacje i zwroty

Mimo że nasza oferta obejmuje wysokiej jakości oryginalne produkty marki Škoda, może się zdarzyć, że z jakiegoś powodów nastanie potrzeba zwrotu lub reklamacji zakupionego towaru. Przygotowaliśmy prosty przewodnik, jak postępować w obu wymienionych przypadkach.

Odstąpienie od umowy kupna bez podania przyczyny

W przypadku, gdy użytkownik zdecyduje się zwrócić nam zakupione towary, musi najpierw odstąpić od umowy. Pamiętaj, że możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru. Istnieją dwa sposoby dostarczenia nam odstąpienia od umowy.

Pocztą elektroniczną na adres support@skoda-auto.com

Formularz odstąpienia od umowy można pobrać TUTAJ.
Po pomyślnym odstąpieniu od umowy towar należy zwrócić w ciągu 14 dni. Towar należy odesłać na następujący adres:

Škoda Auto, a. s.
E-SHOP
Tř. Václava Klementa 869
293 01 Mladá Boleslav
CZECH REPUBLIC

Zdecydowanie zalecamy opatrzenie paczki czytelnym napisem E-SHOP. W ten sposób ułatwisz nam jej odbiór. Pieniądze zostaną zwrócone po dostarczeniu towaru. Jesteśmy uprawnieni do odliczenia od zwracanej kwoty proporcjonalnej części ceny odpowiadającej zmniejszeniu wartości towarów.
Zawsze podawaj numer konta bankowego podczas zwrotu towarów niezależnie od wybranej metody.

Link do zamówienia transportu na koszt Škoda Auto a.s. :https://rmp.dpdgroup.com/015

W przypadku, gdy klient korzysta z usługi firmy transportowej wymienionej w linku powyżej w celu zwrotu towaru, koszty transportu ponosi Škoda Auto. Jeżeli klient wybierze inny sposób zwrotu towaru, wszelkie koszty związane z transportem ponosi klient.

Jeśli klient skorzysta z usług firmy transportowej DHL, prosimy o kontakt na adres support@skoda-auto.com z prośbą o wygenerowanie etykiety transportowej do zwrotu towaru do Skoda Eshop Republika Czeska. W takim przypadku koszty transportu ponosi Skoda Auto. Jeśli klient wybierze inny sposób zwrotu towaru, wszelkie koszty związane z transportem ponosi klient.

Reklamacja towaru

Jeśli jest to reklamacja dotycząca dostawy towarów, na przykład, gdy okaże się, że liczba sztuk w dostawie nie odpowiada zamówionej liczbie i fakturze, możesz złożyć reklamację na naszą infolinią, tel. 00800 80 247 247, e-mail support@skoda-auto.com, która uzgodni z tobą dalsze działania

Jeśli zdecydujesz się zgłosić wadę funkcjonalną produktu w okresie gwarancyjnym, możesz skorzystać z następujących możliwości:

przesłać towar wraz z należycie wypełnionym formularzem reklamacyjnym (do pobrania TUTAJ) na następujący adres:

Škoda Auto, a. s.
E-SHOP
Tř. Václava Klementa 869
293 01 Mladá Boleslav

Zawsze podawaj swój numer konta bankowego podczas reklamacji towarów niezależnie od metody.

Zalecamy opatrzenie paczki czytelnym napisem E-SHOP. W ten sposób ułatwisz nam jej odbiór.

Škoda Auto rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni i poinformuje Klienta o sposobie jej załatwienia poprzez wiadomość e-mail.

Link do zamówienia transportu na koszt Škoda Auto a.s. : https://rmp.dpdgroup.com/015

Zwrot towaru za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD

Zakupione w naszym sklepie internetowym towary możesz wygodnie zwrócić za pośrednictwem usługi DPD Return My Parcel.

Procedura zwrotu:
1. Przejdź na stronę https://rmp.dpdgroup.com/015.

2. Wprowadź numer śledzenia pierwotnej przesyłki i postępuj zgodnie z instrukcjami.
3. Wybierz preferowaną metodę zwrotu:

odbiór osobisty kurierem pod wskazanym przez Ciebie adresem (np. w domu, pracy) lub
przekazanie przesyłki w punkcie odbioru

Kurier odbierze przesyłkę w podanym miejscu. Nie ma potrzeby drukowania etykiety. Usługa jest bezpłatna i świadczona na koszt Škoda Auto.